蘇州大件物流江右供應鏈認為：一是要建立客戶資料庫�？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，蘇州大件物流江右供應鏈征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統計分析表，報給客戶參考。內容包括：
1.蘇州大件物流江右供應鏈本月發貨量，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等;
2.蘇州大件物流江右供應鏈為客戶提供季度、年度報表，內容包括：蘇州大件物流江右供應鏈各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;
3.蘇州大件物流江右供應鏈結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務;以及其它增值服務。
三是有針對性地提供服務。蘇州大件物流江右供應鏈在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶*重視的各項服務及其相對重要性，進行優先排序，根據“二八”原則，對重點和優良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。
1.蘇州大件物流江右供應鏈充分利用現有客戶資源，創造一切機會，密切與客戶的聯系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當客戶需要幫助時，能快捷地得到幫助。因此，簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。蘇州大件物流江右供應鏈要立足于實際，以客戶為中心全面整合公司內部資源，重組業務流程，擴大客戶與公司的接觸面。例如：開通服務熱線，免費拔打;設立客戶關系小組(CRG)，可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務，也可針對特定客戶問題，找出問題根源，避免和消除問題的重復發生，蘇州大件物流江右供應鏈類似QC小組;或者設立客戶服務部門�？蛻舴⻊詹繎摮蔀榭蛻襞c公司之間溝通的橋梁，增強信息收集、處理、反饋效率，同時，也應該作為客戶在公司的服務代理人，負責統籌、協調所有相關部門的工作。
2.蘇州大件物流江右供應鏈注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是*重要的，理應受到公司的認同和重視。蘇州大件物流江右供應鏈因此，要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時，他們重復接受服務的可能性就會大大增加。
蘇州大件物流江右供應鏈專注高價值貨物運輸20年，一家公路干線運輸服務商，立足江浙滬承接發往各地的貨物運輸業務，同時提供倉儲配送、物流等服務。公司秉承以客戶為本“事前反饋，事前處理，積極溝通，快速響應”的服務理念，做客戶貼心的物流服務商。蘇州大件物流就選江右供應鏈！
編輯：江右供應鏈
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